乘客体验

过去十年, 世界领先的航空公司已经认识到，机上连接是提升乘客体验的基础. 这种新的思维方式源于一场更广泛的数字革命, 是什么彻底改写了社会，创造了一种新型的航空乘客. 一个是数字的, 一直在线，并认为机上宽带是一个必须拥有的, 而不是美好的拥有.

因此，如果没有数字化转型，乘客体验将一文不值. 最近的全球大流行病事件只是强调了这一点. 因此，可预测、弹性和无缝连接的价值已经增加.

高速、持续的机上Wi-Fi的重要性

对人们来说，保持联系从来没有像现在这样重要. 因为数字技术的影响将会持续, 可靠的高速连接对航空公司与乘客建立新关系至关重要.

此外, 最近的趋势表明，便捷、免费的机上Wi-Fi 能否变得更加突出，并有助于提高普及率.

为航空公司提供全面的数字产品的竞争优势

在这个世界上，航空公司不得不重新调整，乘客面临着新的选择, 航空业有机会重新定义与客户的关系.

人们对个性化服务的期望越来越高——这一点在英国的重要性也在上升 年轻的传单 谁 避开传统的航空公司忠诚计划 有利于那些最能满足他们数字需求的运营商. 因此，那些符合现代期望的航空公司都在排队 占领一个利润丰厚、声音响亮的市场.

机上乘客的互动将产生无价的数据

数字化的积累与深入, 有意义的数据将允许航空公司提供更集中的数据, 为乘客提供个性化和高性价比的体验. 保持利润率的需求比以往更加重要, 它还能让精明的航空公司绕过破坏航空公司与乘客关系的中间商. 当涉及到乘客忠诚度和品牌声誉时，与客户的直接关系是关键.

一些聪明创新的航空公司已经在这么做了 而那些做对了的公司将带来更高的忠诚度、个性化服务，并最终带来收入.