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乘客们将不再接受没有网络连接的状态.

过去十年, 世界领先的航空公司已经认识到,机上连接是提升乘客体验的基础. 这种新的思维方式源于一场更广泛的数字革命, 是什么彻底改写了社会,创造了一种新型的航空乘客. 一个是数字的, 一直在线,并认为机上宽带是一个必须拥有的, 而不是美好的拥有.

因此,如果没有数字化转型,乘客体验将一文不值. 最近的全球大流行病事件只是强调了这一点. 因此,可预测、弹性和无缝连接的价值已经增加.

高速、持续的机上Wi-Fi的重要性

对人们来说,保持联系从来没有像现在这样重要. 因为数字技术的影响将会持续, 可靠的高速连接对航空公司与乘客建立新关系至关重要.

此外, 最近的趋势表明,便捷、免费的机上Wi-Fi 能否变得更加突出,并有助于提高普及率.

为航空公司提供全面的数字产品的竞争优势

在这个世界上,航空公司不得不重新调整,乘客面临着新的选择, 航空业有机会重新定义与客户的关系.

人们对个性化服务的期望越来越高——这一点在英国的重要性也在上升 年轻的传单避开传统的航空公司忠诚计划 有利于那些最能满足他们数字需求的运营商. 因此,那些符合现代期望的航空公司都在排队 占领一个利润丰厚、声音响亮的市场.

机上乘客的互动将产生无价的数据

数字化的积累与深入, 有意义的数据将允许航空公司提供更集中的数据, 为乘客提供个性化和高性价比的体验. 保持利润率的需求比以往更加重要, 它还能让精明的航空公司绕过破坏航空公司与乘客关系的中间商. 当涉及到乘客忠诚度和品牌声誉时,与客户的直接关系是关键.

一些聪明创新的航空公司已经在这么做了 而那些做对了的公司将带来更高的忠诚度、个性化服务,并最终带来收入.

相关服务

GX航空

世界上第一个也是唯一一个可靠的空中宽带解决方案, 通过单一运营商提供无缝高速全球覆盖.

GX +北美

无与伦比的空中连接服务,将前所未有的覆盖结合在一起,改变游戏规则, 能力, 对北美航空公司及其乘客的速度和可靠性.

欧洲航空网络

英亚体育App官网入口独特的, 屡获殊荣的空中宽带解决方案, 以最快的速度, 最高的能力, 最低的延迟和最全面的覆盖欧洲.

OneFi

英亚体育App官网入口的新客户体验平台在单一门户界面中集成了许多航班服务, 允许航空公司将机上连接货币化.

互联服务消除了乘客对安全的担忧

新冠肺炎疫情发生后,乘客们始终把安全放在第一位. 网络连接是一种很好的方式,让乘客放心,他们的安全是最重要的. 航空公司可以通过关注可追溯性等领域来展示它们对“新常态”的重视, 生物识别签到的普及, 以及更广泛的非接触互动. 当然,连通性使乘客可以简单地给他们的朋友和家人发信息——这是他们现在比以往任何时候都更重视的东西.

互联互通为更快的盈利复苏提供了机会

航空专家的普遍共识是,该行业距离完全复苏大约还有三年时间——这当然是时间表 国际航空运输协会正在预测.

在这种情况下,乘客体验更重要. 航空公司和乘客之间的关系是最大化收益和市场份额的关键. 这意味着,优先考虑高质量连接的航空公司——以及依赖于这种高速宽带的连接和个性化服务——将拥有竞争优势,甚至可能更快实现盈利复苏.

案例研究

案例研究:亚航

亚航集团(空气Asia Group)首席执行长费尔南德斯(Tony Fernandes)对国际海事卫星组织(国际海事卫星)的罗杰森(Chris Rogerson)说,航空业的数字化转型让他再次有了大梦想.

乘客体验的见解